Upstream helpt organisaties met de juiste keuzes in het digitale tijdperk
Upstream helpt met de stappen naar een wendbare innovatieve organisatie waar de klant 100% centraal staat, waar goed opgeleide medewerkers met digitale vaardigheden het verschil maken met hun extreme focus op klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.
Met ons (online) advies en implementatie inspireren, adviseren en realiseren wij ‘transformatie’ voor klant, medewerker en organisatie. Wij ondersteunen organisaties óók met (interim) programma- en projectmanagement en/of extra capaciteit.
Wij helpen met transformatie advies en het veranderproces naar een wendbare, klantgerichte, innovatieve, digitale en data gedreven organisatie met zowel […]
Een digitale strategie voor de toekomst van jouw organisatie. Upstream geeft strategisch advies en helpt organisaties bij het vormgeven van […]
Onze projectleiders, projectmanagers, programmamanagers, product owners en scrum masters helpen om doelgericht tot resultaat komen in een snel veranderende omgeving. […]
Hoe bepaal je welke online kanalen je voor welke doelgroep het beste inzet voor digitaal klantcontact? Hoe organiseer je dat […]
Marco Derksen is een veelgevraagd spreker en dagvoorzitter op congressen, seminars en bijeenkomsten op het gebied van digitale transformatie, digitaal […]
Upstream helpt met het ontwikkelen van communities voor klanten, medewerkers, leden en/of mensen met een gemeenschappelijke interesse, (leer-)doel of specialisatie.
Door de explosie in het gebruik van digitale media is het mogelijk geworden op nieuwe manieren te luisteren en communiceren […]
Met persoonlijke, inlevende, probleemoplossende en klantgerichte conversaties helpt webcare de brug te slaan tussen menselijk en digitaal contact. Upstream helpt […]
Live Chat is een prettige, directe, veilige en effectieve wijze om online met klanten te communiceren. In de training ‘How […]
De afgelopen maanden zijn veel organisaties druk bezig geweest met (digitale) verandering, zo ook gemeenten. Het vereiste flexibiliteit van organisaties […]
Problemen voorkomen in plaats van erop reageren, het was dé reden dat Marco Derksen eind jaren negentig besloot om zich […]
In november 2020 spraken Geeske te Gussinklo en Marco Derksen elkaar over digitale transformatie in klantcontact tijdens de talkshow op het KSF Jaarcongres […]