Upstream helpt organisaties bij de juiste keuzes in het digitale tijdperk
Upstream helpt met de stappen naar een organisatie waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers met digitale vaardigheden het verschil maken met hun focus op extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.
Upstream is zowel een adviesorganisatie als uitvoerder. Met ons advies en onze dienstverlening inspireren, adviseren en realiseren wij zowel digitalisering als digitale transformatie. Wij zijn digitaal vaardig, kennisgedreven, mensgericht en slagvaardig.
Een digitale strategie voor de toekomst van jouw organisatie. Upstream geeft strategisch advies en helpt organisaties bij het vormgeven van […]
Hoe bepaal je welke online kanalen je voor welke doelgroep het beste inzet voor digitaal klantcontact? Hoe organiseer je dat […]
Upstream helpt met het ontwikkelen van communities voor klanten, medewerkers, leden en/of mensen met een gemeenschappelijke interesse, (leer-)doel of specialisatie.
Marco Derksen is een veelgevraagd spreker en dagvoorzitter op congressen, seminars en bijeenkomsten op het gebied van digitale transformatie, digitaal […]
Een digitale leeromgeving met daarin gevarieerde, uitdagende leerstof zorgt voor tevreden en goed opgeleide medewerkers en klanten.
Door de explosie in het gebruik van digitale media is het mogelijk geworden op nieuwe manieren te luisteren en communiceren […]
Met persoonlijke, inlevende, probleemoplossende en klantgerichte conversaties helpt webcare de brug te slaan tussen menselijk en digitaal contact. Upstream helpt […]
LiveChat is een prettige, directe, veilige en effectieve wijze om online met klanten te communiceren. In de training ‘How to […]
Is een digitale of analoge learning community effectiever? ‘Learning communities’ ofwel ‘leergemeenschappen’ zijn hip,in zowel het hoger onderwijs als het […]
Fredrick Laloux legt in zijn boek ‘Reinventing Organisations’ uit hoe ‘heruitgevonden’ organisaties eruit zien. In deze blog beschrijf ik in […]
De wereld van online platforms is niet simpel. Bij het schrijven van mijn vorige blog over drie soorten online platforms […]