Upstream helpt organisaties bij digitale transformatie, digitalisering en digitaal klantcontact
Upstream helpt met de transformatie naar een organisatie waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers het verschil maken met extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.
Wij inspireren, adviseren en ondersteunen de realisatie van de digitale transformatie, digitalisering en digitaal klantcontact. Met het platform Upstream Next* brengt Upstream vraag en aanbod bij elkaar en wordt in teams samengewerkt aan een oplossing.
Upstream geeft strategisch advies bij het vormgeven van een toekomstgerichte digitale strategie. Een strategie die mede vorm geeft aan de […]
Volgens ons betekent digitale transformatie: “Het doorlopen van een verandering waarbij de mens 100% centraal staat, verbonden is met een waardevol […]
Hoe bepaal je welke online kanalen je voor welke doelgroep het beste inzet voor digitaal klantcontact? Hoe organiseer je dat […]
Marco Derksen is een veelgevraagd spreker en dagvoorzitter op congressen, seminars en bijeenkomsten op het gebied van digitale transformatie, digitaal […]
Live chat is een prettige, directe, veilige en effectieve wijze om online met klanten te communiceren. In de training ‘How […]
Met persoonlijke, inlevende, probleemoplossende en klantgerichte conversaties helpt webcare de brug te slaan tussen menselijk en digitaal contact. Upstream helpt […]
Generatie Z, Gen Z, digital natives of Z’ers. Hoe je ze ook wilt noemen, ze zijn de toekomst als consument, […]
Wat is de stand van zaken anno 2018 op het gebied van webcare en andere vormen van digitaal klantcontact? Voor […]
Werknemers ‘moeten’ zich altijd blijven ontwikkelen zodat ze ook op de arbeidsmarkt van de toekomst een plek hebben. Een bundeling […]