Upstream helpt organisaties met de juiste keuzes in het digitale tijdperk
Upstream helpt met de stappen naar een organisatie waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers met digitale vaardigheden het verschil maken met hun focus op extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.
Upstream is zowel een adviesorganisatie als implementatiepartner. Met ons advies en onze dienstverlening inspireren, adviseren en realiseren wij ‘winst’ voor klant, medewerker en organisatie. Wij zijn digitaal vaardig, kennisgedreven, mensgericht en slagvaardig.
Een digitale strategie voor de toekomst van jouw organisatie. Upstream geeft strategisch advies en helpt organisaties bij het vormgeven van […]
Hoe bepaal je welke online kanalen je voor welke doelgroep het beste inzet voor digitaal klantcontact? Hoe organiseer je dat […]
Marco Derksen is een veelgevraagd spreker en dagvoorzitter op congressen, seminars en bijeenkomsten op het gebied van digitale transformatie, digitaal […]
Door de explosie in het gebruik van digitale media is het mogelijk geworden op nieuwe manieren te luisteren en communiceren […]
Upstream helpt met het ontwikkelen van communities voor klanten, medewerkers, leden en/of mensen met een gemeenschappelijke interesse, (leer-)doel of specialisatie.
Live Chat is een prettige, directe, veilige en effectieve wijze om online met klanten te communiceren. In de training ‘How […]
Met persoonlijke, inlevende, probleemoplossende en klantgerichte conversaties helpt webcare de brug te slaan tussen menselijk en digitaal contact. Upstream helpt […]
Een digitale leeromgeving met daarin gevarieerde, uitdagende leerstof zorgt voor tevreden en goed opgeleide medewerkers en klanten.
De ogenschijnlijke tegenstelling tussen het ‘menselijke’ en ‘digitale’ factor in klantcontact was de rode draad in de laatste 3 maanden. […]
Wat hebben succesvolle organisaties zoals bol.com, Coolblue & Google met elkaar gemeen? Het antwoord is als volgt. Er worden géén […]
Disruptie is iets ‘ongrijpbaars’. Veel organisaties krijgen er geen ‘grip’ op en worden ingehaald door organisaties die het wel ‘snappen’. […]