Upstream doet onderzoek naar ontwikkelingen in digitaal klantcontact, digitalisering en digitale transformaties en de gebruikte tools voor social media monitoring en webcare. Dat doen we samen met partners en kennisinstellingen. Ook onderzoeken we ‘samen’ vraagstukken via ons platform ‘Open Onderzoek‘. Bekijk hieronder onze onderzoeken.
Onderzoek contact inwoners en gemeenten – 2020 / 2021
- mei 2021 – Hoe richt je de communicatie in de klantreis met de inwoners van je gemeente in?
- december 2020 – Hoe kunnen inwoners en gemeenten het beste communiceren?
Stand van Webcare – 2020
- juni 2020 – Stand van Webcare 2020
Onderzoek Digitaal contact met gemeenten – 2019
- 11 nov. 2019 – Digitaal contact met gemeenten
