Training webcare in de praktijk

Webcare is meer dan alleen maar klanten te woord staan op social media. Door middel van webcare werk je als bedrijf aan je reputatie, branding, de loyaliteit van je klanten en uiteindelijk ook de klanttevredenheid. Als je nog geen webcare geïmplementeerd hebt in je bedrijf, kan het nogal overweldigend zijn. Daarom bieden wij je de training ‘Webcare in de praktijk’.

Deze training webcare biedt je handvatten voor het inrichten van de communicatie op zo’n wijze dat het aansluit bij je klanten en andere partijen en zorgt dat je daadwerkelijk webcare kunt gaan uitvoeren.

Voor wie?

Deze training webcare is vooral ingericht voor de communicatiemedewerkers/-adviseurs, medewerkers van een klant contact center en (startende) webcaremedewerkers.

Wat leer je?

Aan het eind van de training webcare kan iedere deelnemer:

  • De verschillende doelen en vormen van webcare onderscheiden
  • Een gedegen webcarestrategie opstellen voor hun organisatie
  • De juiste tone of voice bepalen voor hun organisatie en toepassen in berichten
  • De effecten van een tegemoetkomende proactieve, preventieve maar ook defensieve antwoordstrategie inschatten
  • Webcare structureel inrichten in een organisatie
  • Inschatten wat de gekozen webcarestrategie bijdraagt aan de band met klanten en de reputatie van de organisatie

Ook worden samen met de deelnemers actuele en best practices rondom webcare besproken. Ook zien de deelnemers hoe andere Nederlandse organisaties webcare inzetten.

Deze mensen gingen je voor:

Miriam Bastiaens, Gemeente Venlo, 13 november 2015 – 5 sterren

Een leuke en vooral inspirerende training. Not one dull moment. Arne was goed voorbereid en daardoor kregen wij een training op maat. Wij gaan aan de slag!

Michael Meyer, Woningcoöperatie Groen West, 14 juni 2015 – 5 sterren

Arne Keuning, onze trainer, wil mensen graag echt helpen iets te leren. Een groep KCC medewerkers van GroenWest is dankzij zijn training goed van start gegaan met webcare. Dank daarvoor.

Stefanie Schipper, gemeente Emmen, 14 juni 2015 – 4 sterren

De training was leuk met praktische tips. Als gemeente staan we aan het begin van webcare gebruik en ik heb veel ideeën opgedaan voor de notitie die ik moet gaan schrijven. Ben benieuwd hoe het toepassen in de praktijk gaat.

Lees alle reviews

Aanmelden of meer informatie?

Wil je je meer informatie? Vul dan enkele korte vragen in, dan nemen wij contact met je op. 

Waarom voor deze training webcare kiezen?

  • Open training gegeven in het midden van Nederland (Utrecht)
  • Helpt om webcare zowel strategisch als praktisch voor je organisatie in te richten
  • Kleine trainingsgroep dus veel persoonlijke aandacht
  • Ervaren trainers Antina van der Veen en Arne Keuning
  • Inclusief boek ‘Webcare in de praktijk‘ geschreven door Antina van der Veen.

De training kan ook op maat gemaakt worden voor uw organisatie en incompany worden aangeboden. Neem contact op met Arne Keuning voor de mogelijkheden.