Blogs met tag ‘klantenservice’ (7)
Blog categorieën
Wat is de stand van webcare anno 2018?
Wat is de stand van zaken anno 2018 op het gebied van webcare en andere vormen van digitaal klantcontact? Voor […]
7 redenen waarom chatbots Customer Service overnemen
In de technologische revolutie waar wij ons in bevinden is na het web, mobile & apps een nieuw tijdperk aangebroken: […]
Kloteklanten 3.0: Klantvriendelijk in een hyperconnected wereld
Ruim 10 jaar na het verschijnen van zijn eerste boek ‘Kloteklanten‘, gaf Egbert Jan van Bel op dinsdag 22 mei […]
Become digital, stay human
Donderdag 30 november jl. was ik op het Social Service Congres (#SSC17) met het thema “Become digital, stay human”, dat […]
De klant echt in beeld is Social Service anno 2016
Start met luisteren Echte social service kun je alleen bieden als je de wensen, behoeften en contactmomenten van je klant […]
Klantgericht ondernemen met Social Hub en WhatsApp bij NLE
Allereerst: “Wat is een Social Hub?” De Social Hub is een “nieuwe” vorm van organiseren van webcare volgens de vernieuwde […]
Service is geen afdeling maar een mentaliteit
Tele2 Zakelijk lanceerde in 2010 de marketingcampagne ‘De Nieuwe Realiteit’ over hun idee van klantenservice. Volgens Tele2 vindt er een […]