Tag

klantenservice

Blogs met tag ‘klantenservice’ (18)

Blog categorieën
Service Excellence

Service Excellence

Digitalisering Door de digitalisering en de opkomst van social media is service een pure noodzaak geworden. Reviews en recommandaties bepalen […]

Lees Evenement: Service Excellence
Social Service Congres 2019

Social Service Congres 2019

Smooth Operator – Innovatie in digitaal & menselijk klantcontact De innovatie in klantcontact door o.a. de inzet van kunstmatige intelligentie […]

Lees Evenement: Social Service Congres 2019

Volgende pagina »

Blog categorieën

Sluiten

Blog categorieën

Algemeen (1247)

Blogs van Upstream in de categorie algemeen.

Co-creatie (3)

Cocreatie (of co-creatie( is een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dit proces, zoals een plan, advies of product.

Community (20)

Een community is een fysieke en/of virtuele (online) samenwerking waarbij de leden van de community dezelfde focus hebben, een gedeelde interesse of belang hebben, sterk met elkaar in verbinding staan en interactie hebben.

Digitaal klantcontact (17)

Digitaal klantcontact is online contact tussen klanten, burgers en organisaties via digitale kanalen als bijv. de website, community, forum, blogs, social media, chat, Facebook Messenger en WhatsApp.

Digitaal Leiderschap (2)

Blogs over strategie en management van digitale transformaties en stappen in het digitale tijdperk voor leiders van organisaties en bedrijven.Hoe geef je bijv. vorm aan digitaal leiderschap om zo jouw organisatie mee te nemen in de verwachtingen en mogelijkheden van de digitale transformatie en digitalisering? Hoe kun je als leider van de toekomst omgaan met snelle culturele, sociale en economische veranderingen.

Digitale Transformatie (17)

Digitale transformatie gaat over zakelijke transformatie en de impact van (digitale) technologieën en de toenemende digitalisering van bedrijfsprocessen op mens, bedrijf en maatschappij.

Digitalisering (13)

De term ‘digitalisering’ wordt ook gebruikt om de ontwikkelingen in de samenleving of maatschappij aan te duiden die te maken hebben met het toenemend gebruik van digitale informatie en apparaten.

Monitoring (40)

Het monitoren van online (nieuws)bronnen, fora, blogs en berichten (tweets, post en comments) op social media. Ook wel online of social media monitoring genoemd.

Onderwijs (2)

Lees blogs over (de toekomst van) onderwijs, een leven lang leren, constant ontwikkelen, competenties, medewerker ontwikkeling, e-learning, blended learning en meer.

Platforms (4)

Lees blogs over wat een platform is, de betekenis van (digitale) platformen, voorbeelden van digitale platforms, over verdienmodellen en andere blogs over succesvolle digitale platforms in Nederland en internationaal

Privacy & Data (7)

Hoe ga je op een goede manier om met data, met persoonsgebonden gegevens en dus met privacy? Lees o.a. blogs over AVG en GPDR

Social business (6)

Social business gaat niet over technologie, maar over gedrag van mensen in de organisatie. Kennisdeling, transparantie en openheid zijn belangrijke waarden voor social business. Lees de blogs over social business.

Sociale media (24)

Sociale media platformen zijn bijv.Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Snapchat, Pinterest, Wechat en andere platformen voor social media. We rekenen echter ook WhatsApp (voor Business) als platform voor conversatie tussen klanten, burgers en leden.

Strategie (14)

Strategie is op te splitsen in bijv. social media strategie, online strategie en digitale strategie. Lees blogs over strategische overwegingen voor organisaties

Webcare (22)

Webcare is het reactief, preventief en proactief beantwoorden van berichten op social media. Zowel openbare berichten als de privé berichten. Tegenwoordig valt ook het beantwoorden via WhatsApp onder webcare.

copyright 2020

Contact