Blogs in ‘Digitaal klantcontact’ (17)
Blog categorieën![Hoe richt je de communicatie in de klantreis met de inwoners van je gemeente in?](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2021/05/sabina-fratila-c_m8bmiUH_8-unsplash-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 9 mei.
Hoe richt je de communicatie in de klantreis met de inwoners van je gemeente in?
Hoe richt je als gemeente de interactie met inwoners op een onderbouwde manier in? Hoe doe je dat in een […]
![Stand van webcare 2020](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2020/06/US_Stand-van-Webcare-website_1800x700_mei20-zonder-tekst-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 8 jun.
Wat is de stand van webcare anno 2020?
Wat is de stand van zaken anno 2020 op het gebied van webcare en andere vormen van digitaal klantcontact? Welke […]
![kunstmatige intelligentie](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2020/09/open_SSC19-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 14 dec.
Social Service: Warm (digitaal) contact
Met klinkende namen als Jim Stolze, bol.com en Rabobank loog het affiche van het Social Service Congres 2019 er niet […]
![Douglas Rushkoff - Fighting for Team Human](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/09/Douglas-Rushkoff-Team-Human-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 12 nov.
Begripvol en menselijk digitaal klantcontact
De ogenschijnlijke tegenstelling tussen het ‘menselijke’ en ‘digitale’ factor in klantcontact was de rode draad in de laatste 3 maanden. […]
![Stand van webcare 2018 - Onderzoek digitaal klantcontact](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/09/blog-768x430-366x240.png)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 17 sep.
Wat is de stand van webcare anno 2018?
Wat is de stand van zaken anno 2018 op het gebied van webcare en andere vormen van digitaal klantcontact? Voor […]
![illustratie chatbot - redenen waarom chatbots customer service gaan overbemen](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/07/blog-chatbots-366x240.jpg)
![Barend Jungerius - Chatbot Consultant](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/05/Untitled-design-64x64.jpg)
door Barend Jungerius op 2 jul.
7 redenen waarom chatbots Customer Service overnemen
In de technologische revolutie waar wij ons in bevinden is na het web, mobile & apps een nieuw tijdperk aangebroken: […]
![Service doe je samen - Social Service Congres 2018](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/07/2018-07-01_21-04-49-366x240.png)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 1 jul.
Service doe je samen
Op donderdag 29 november 2018 is het 5e Social Service Congres 2018 met als thema: ‘Service doe je samen’. Het […]
![Newsroom gemeente Utrecht](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/05/newsroom-gemeente-utrecht-gemeentepioniers-366x240.jpg)
![Tanja Jans - Online communicatie advies en strategie](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/03/Untitled-design-28-1-64x64.png)
door Tanja Jans op 29 mei.
Checklist inrichting Newsroom
Bij veel gemeenten en andere overheidsorganisaties is het nu helemaal hot: het inrichten van een newsroom. Dat uit zich meestal […]
![Egbert Jan van Bel - Kloteklanten 3.0 - Klantvriendelijk - Media Villa Arnhem - Henk-Jan Winkeldermaat Punkmedia](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/05/42250183222_2ee78262db_k-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 24 mei.
Kloteklanten 3.0: Klantvriendelijk in een hyperconnected wereld
Ruim 10 jaar na het verschijnen van zijn eerste boek ‘Kloteklanten‘, gaf Egbert Jan van Bel op dinsdag 22 mei […]