Blogs met tag ‘digitaal klantcontact’ (19)
Blog categorieën![Hoe richt je de communicatie in de klantreis met de inwoners van je gemeente in?](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2021/05/sabina-fratila-c_m8bmiUH_8-unsplash-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 9 mei.
Hoe richt je de communicatie in de klantreis met de inwoners van je gemeente in?
Hoe richt je als gemeente de interactie met inwoners op een onderbouwde manier in? Hoe doe je dat in een […]
![Interview KSF Digitale transformatie in klantcontact](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2021/02/Interview-KSF-Digitale-transformatie-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 25 feb.
Interview KSF: Digitale transformatie in klantcontact
In november 2020 spraken Geeske te Gussinklo en Marco Derksen elkaar over digitale transformatie in klantcontact tijdens de talkshow op het KSF Jaarcongres […]
![Stand van webcare 2020](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2020/06/US_Stand-van-Webcare-website_1800x700_mei20-zonder-tekst-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 8 jun.
Wat is de stand van webcare anno 2020?
Wat is de stand van zaken anno 2020 op het gebied van webcare en andere vormen van digitaal klantcontact? Welke […]
![toekomst van Klantgerichtheid volgens Steven van Belleghem](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2020/05/de-toekomst-van-klantgerichtheid-steven-van-belleghem-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 5 mei.
Corona, de grootste digitale trainingscursus ooit
Customer experience expert, auteur en spreker Steven van Belleghem sprak op 23 april 2020 -midden in de coronacrisis- met Jim […]
![kunstmatige intelligentie](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2020/09/open_SSC19-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 14 dec.
Social Service: Warm (digitaal) contact
Met klinkende namen als Jim Stolze, bol.com en Rabobank loog het affiche van het Social Service Congres 2019 er niet […]
![Douglas Rushkoff - Fighting for Team Human](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/09/Douglas-Rushkoff-Team-Human-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 12 nov.
Begripvol en menselijk digitaal klantcontact
De ogenschijnlijke tegenstelling tussen het ‘menselijke’ en ‘digitale’ factor in klantcontact was de rode draad in de laatste 3 maanden. […]
![Digitale Inclusie - foto door Rawpixel](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/02/rawpixel-771283-unsplash-366x240.jpg)
![Arne Keuning - Adviseur - Upstream](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/10/Arne-Keuning-2019-portret-buiten-zwart-wit-4-64x64.jpg)
door Arne Keuning op 11 feb.
Inclusieve digitalisering bij de overheid doet ertoe
Sinds begin medio januari volg ik, met veel belangstelling, de OMOOC “Digitalisering doet ertoe”, over onderwerpen als digitale inclusie. In […]
![Serious Request 2018 webcare](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/01/serious-request-2018-upstream-webcare-1-366x240.png)
![Marrigt van der Valk](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/09/Marrigt-64x64.jpg)
door Marrigt van der Valk op 2 jan.
Upstream komt in actie voor Serious Request
Dit jaar werd er voor de 15de keer Serious Request georganiseerd. Het is een initiatief van radio NPO 3FM om […]
![Service doe je samen - Social Service Congres 2018](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2018/07/2018-07-01_21-04-49-366x240.png)
![Maaike Linders](https://www.upstream.nl/wp-content/uploads/2019/02/IMG_4428_334-64x64.jpg)
door Maaike Linders op 2 dec.
Samenwerken met passie voor service
Als aanstaande stagiaire bij Upstream viel ik met mijn neus in de boter: Ik mocht ter introductie aanwezig zijn bij […]