Blogs met tag ‘digitaal klantcontact’ (12)
Blog categorieën
7 redenen waarom chatbots Customer Service overnemen
In de technologische revolutie waar wij ons in bevinden is na het web, mobile & apps een nieuw tijdperk aangebroken: […]
Kloteklanten 3.0: Klantvriendelijk in een hyperconnected wereld
Ruim 10 jaar na het verschijnen van zijn eerste boek ‘Kloteklanten‘, gaf Egbert Jan van Bel op dinsdag 22 mei […]
6 tips voor digitaal klantcontact
Hoe ga je met de klant om, hoe help je echt? In deze blog geef ik 6 tips, waar je […]
Niet doorslaan om medewerkers volledig te willen vervangen
Het Van der Valk hotel in Utrecht was op donderdag 30 november the place to be voor geïnteresseerden in de […]
Facebook Messenger: centrum van communicatie
Eén van de speerpunten van Facebook is Messenger. Met Facebook Messenger kun je op een eenvoudige manier klantcontact onderhouden, zeker […]
De klant echt in beeld is Social Service anno 2016
Start met luisteren Echte social service kun je alleen bieden als je de wensen, behoeften en contactmomenten van je klant […]
Whatsapp overstijgt Facebook?
Het recent en jaarlijks terugkerende Nationale Social Media Onderzoek 2016 van onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy pakt uit met de […]
Social Service Congres op 26 en 27 november 2014
Met het toenemende gebruik van social media en andere online contactmogelijkheden is de klantenservice een dynamische dienst geworden. Consumenten maken […]
TUI Nederland en Coosto: een goed webcare duo
Onlangs is in het RTL programma Bedrijf in Beeld aandacht besteed aan monitoring en webcare via Coosto. Algemeen directeur Toine […]