Het Centraal Bureau voor de Statistiek ontdekte het al: Nederlandse bedrijven lopen binnen de Europese Unie voorop in het gebruik van Twitter. Liefst 27% van de ondernemingen gebruikt het medium en dat aantal is stijgende. Adviesbureau Upstream publiceerde afgelopen week het onderzoek De Stand van Webcare anno 2015 — oftwel klantenservice op internet. Hierin wordt een hoofdrol toegedicht aan het medium. Twitter raakt bij steeds meer bedrijven verankerd in de online communicatie. De openingstijden worden verruimd, de tijd dat er antwoord gegeven wordt korter en de inhoud is breder: van klachten- en reputatiemanagement naar marketing- en verkoopactiviteiten.

Lees het gehele artikel Twitter klantenservice door Rutger Belem op FD.nl