Blogs met tag ‘klantcontact’ (1)
Blog categorieën
6 tips voor digitaal klantcontact
Hoe ga je met de klant om, hoe help je echt? In deze blog geef ik 6 tips, waar je […]
Tag
door Marrigt van der Valk op 28 jan.
Hoe ga je met de klant om, hoe help je echt? In deze blog geef ik 6 tips, waar je […]
Blog categorieën
Blogs in de categorie algemeen.
Cocreatie is een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dit proces, zoals een plan, advies of product.
Een community is een fysieke en/of virtuele (online) samenwerking waarbij de leden van de community dezelfde focus hebben, een gedeelde interesse of belang hebben, sterk met elkaar in verbinding staan en interactie hebben.
Digitaal klantcontact is online contact tussen klanten, burgers en organisaties via digitale kanalen als bijv. de website, community, forum, blogs, social media, chat, Facebook Messenger en WhatsApp.
Digitale transformatie gaat over zakelijke transformatie en de impact van (digitale) technologieën en de toenemende digitalisering van bedrijfsprocessen op mens, bedrijf en maatschappij.
De term ‘digitalisering’ wordt ook gebruikt om de ontwikkelingen in de samenleving of maatschappij aan te duiden die te maken hebben met het toenemend gebruik van digitale informatie en apparaten.
Het monitoren van online (nieuws)bronnen, fora, blogs en berichten (tweets, post en comments) op social media. Ook wel online of social media monitoring genoemd.
Hoe ga je op een goede manier om met data, met persoonsgebonden gegevens en dus met privacy? Lees o.a. blogs over AVG en GPDR
Social business gaat niet over technologie, maar over gedrag van mensen in de organisatie. Kennisdeling, transparantie en openheid zijn belangrijke waarden voor social business. Lees de blogs over social business.
Sociale media platformen zijn bijv.Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Snapchat, Pinterest, Wechat en andere platformen voor social media. We rekenen echter ook WhatsApp (voor Business) als platform voor conversatie tussen klanten, burgers en leden.
Strategie is op te splitsen in bijv. social media strategie, online strategie en digitale strategie. Lees blogs over strategische overwegingen voor organisaties
Webcare is het reactief, preventief en proactief beantwoorden van berichten op social media. Zowel openbare berichten als de privé berichten. Tegenwoordig valt ook het beantwoorden via WhatsApp onder webcare.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang kennis en tips over digitale transformatie, digitalisering en digitaal klantcontact. Ook houden wij je op de hoogte van interessante kennissessies als Media Villa Arnhem en het Social Service Congres 2019