Stand van webcare 2015 in aantocht

door Arne Keuning op

Stand van webcare 2015 in aantocht

Webcare wordt steeds belangrijker voor organisaties. Waar het vroeger alleen bij de "grote jongens", als KLM en Coolblue, gebruikt werd, zien we dat kleine organisaties dit instrument ook steeds vaker inzetten. Kijk bijvoorbeeld eens naar voetbalclub Telstar; via webcare tijdens de wedstrijd overtreffen zij de verwachting van een hongerige voetbalsupporter.

Update: De Stand van Webcare 2015 is op 20 april 2015 gepubliceerd. Lees de blog over het onderzoeksrapport

Doordat het gros van de Nederlandse bevolking tegenwoordig via social media communiceert, kunnen bedrijven en organisaties als Telstar niet meer om social media heen.

Webcare is voor organisaties een must, maar ook kans om sociale netwerken en andere bronnen te gaan monitoren en er structurele manier te vinden om online service te verlenen, opgedane inzichten over producten, diensten en processen intern terug te koppelen en daarmee aan webcare te gaan doen. En de “Witte Leeuwen” uit Velsen-Zuid doen dit met verve!

Webcare bij Telstar

Optimale webcare tijdens de webcare bij voetbalclub Telstar.
Klik op de afbeelding om naar de gehele dialoog te gaan. Bron: Voetbalzone

Webcare in Nederland in kaart gebracht

Upstream brengt op 20 april 2015 de nieuwe Stand van Webcare uit, met daarin de update naar de nieuwe stand van webcare in 2015 bij organisaties in Nederland.

In 2013 onderzocht Upstream de Stand van Webcare ook al. Meer dan 150 profit en non-profit organisaties is gevraagd naar hun prestaties op het gebied van webcare. Is webcare nog vanzelfsprekender en het digitale klantcontact nog beter geworden?

Meedoen kon tot en met 26 maart 2015.  De presentatie van het onderzoek is op 20 april 2015.

In 2013 deden ook al meer dan 100 organisaties mee, waaronder Vodafone en KLM.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Arne Keuning is onderdeel van

Laatste blogs

Bekijk alle blogs (1415)
Contact