The Contact Center of the Future
Na
volgt Dell Social Media Mission Control. Althans dat liet Manish Mehta, verantwoordelijk voor social media bij Dell, afgelopen maand weten.
Sociale media is niet zomaar een nieuw kanaal waar bestaande processen op kunnen worden toegepast. Het belangrijkste verschil is dat in tegenstelling tot traditionele communicatiekanalen zoals telefoon, web, online chat en email, bij sociale media de klanten worden opgezocht in omgevingen waar ze al zijn, ie sociale netwerken.
http://letsgosocial.nl/2010/10/gatorade-en-waarom-je-een-james-bond-social-media-mission-control-center-moet-overwegen/
Marco Derksen is onderdeel van
Upstream
