Van 27 t/m 31 oktober 2025 krijg je elke dag een korte opdracht van 15 tot max. 30 minuten die je online kan doen, op het moment dat jou het beste uitkomt. Denk aan slimme hacks, verrassende inzichten en direct toepasbare tips. En elke opdracht is van een super expert!

Onderwerpen Slimste week van Nederland zijn:

1. Slimmer vergaderen – met Martine Witteveen
2. Slimmer AI opvoeden – met Alexander Dijk
3. Slimmer vastlopers oplossen – met Lindsie van der Horst
4. Slimmer communiceren – met Danee Heurkens
5. Slimmer e-mailen – met Michel Lindenborn

Blijf leren, jezelf ontwikkelen en gun jezelf deelname aan de Slimste week van Nederland.

3 tips voor menselijke communicatie in tijden van AI

Wees menselijk

Laat de zachte kant van je organisatie zien. Zorg dat klanten je medewerkers kennen en bied altijd een laagdrempelige, empathische manier van contact.

Wees mensgericht

Behandel klanten of leden niet als een nummer, maar als unieke individuen met eigen behoeften en dromen. Maak klantprofielen rijker en persoonlijker, zodat je communicatie écht aansluit.

Wees menswaardig

Klanten verwachten dat bedrijven iets goeds doen voor de maatschappij. Wees transparant over je waarden en zorg dat je acties aansluiten bij je missie.

Technologie als middel, niet als doel

Bij Upstream geloven we dat technologie organisaties vooruit helpt, maar nooit ten koste mag gaan van menselijkheid. De juiste balans tussen digitalisering en persoonlijk contact is cruciaal voor duurzame klantrelaties. AI en chatbots kunnen processen versnellen, maar échte verbinding ontstaat door empathie en relevantie.

Digitale innovatie met een menselijke touch

Organisaties die technologie inzetten om klantbehoeften beter te begrijpen en service persoonlijker te maken, creëren meer impact. Denk aan AI-gestuurde personalisatie die klanten écht helpt, in plaats van standaardreacties zonder nuance. Door slim gebruik te maken van data en technologie kun je de menselijke maat behouden én versterken.

Bron:
Deze blog is (ook) deels geschreven met AI, daarna door een mens verder geschreven met als bron het artikel in FD van Lotte Willemsen: https://fd.nl/samenleving/1545191/stappenplan-bij-liefde-op-het-werk-en-een-boek-dat-aannames-over-geld-ontkracht en haar Linkedinpost: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7295183491133038592/

Wat gebeurde er in 2024?

ChatGPT werd nog slimmer en kreeg nieuwe functies. Termen als prompts, Claude, Sora, Copilot, Grok, Google LLM, Perplexity en LLama werden toegevoegd aan onze gesprekken bij de koffieautomaat. Organisaties en vooral medewerkers gingen AI gebruiken voor betere service en optimalisatie. Vooral generatieve AI wordt al veel ingezet. Ook waren er zorgen over de veiligheid van AI. Dit zorgde voor nieuwe regels in Europa.

Snelle groei van generatieve AI

Generatieve AI, zoals ChatGPT, Copilot en Claude, is nog krachtiger geworden. Het wordt breder ingezet voor teksten, afbeeldingen, video’s en social media posts. We kunnen nog maar moeilijk onderscheiden wat echt of nep is. Ook wordt AI ingezet voor data-analyse en procesoptimalisatie. Maatschappelijke organisaties gebruiken dit bijvoorbeeld voor klantcontact en beleidsadvies.

Meer focus op ethiek en transparantie

De aandacht voor ethisch AI-gebruik is toegenomen. Europese regelgeving, zoals de AI Act, vraagt om verantwoord en transparant gebruik van AI. Maatschappelijke organisaties moeten hierop inspelen door AI-systemen te beoordelen op inclusiviteit en privacy.

Betere toegankelijkheid en praktische toepassingen

AI-tools zijn toegankelijker en eenvoudiger in gebruik geworden. Elke dag verschijnen er wel 100 nieuwe AI-tools. Dit verlaagt de drempel voor kleinere organisaties. Toepassingen zoals geautomatiseerde planning, vertaling en analyse van grote datasets ondersteunen efficiënter werken.

Wat betekent AI voor organisaties?

Digitale transformatie, digitaal leiderschap en ook communities zijn belangrijker dan ooit. Organisaties die AI goed gebruiken, werken efficiënter en helpen klanten beter. Maar het is wel belangrijk om dit veilig en ethisch te doen.

Wat gaat AI in 2025 brengen?

Worden AI-agenten je nieuwe collega’s? Gaan zelfstandige assistenten bijv. veel administratief werk in de zorg voor ons oplossen? Of gaan AI-agenten voor ons de boodschappen doen?

AI Agents in 2025: Zelfstandige assistenten voor werk en dagelijks leven

In 2025 zijn AI Agents meer dan slimme tools. Ze voeren zelfstandig taken uit, werken samen met andere agents en nemen beslissingen. Ze gaan verder dan Chatbots. Een voorbeeld is dat agents elkaar autonoom betalen, zoals getest door Coinbase. Belangrijke vragen zijn: Hoe zorgen we voor ethisch gebruik? En hoe houden we de controle over hun groeiende autonomie?

AI Agents in Nederland: Toepassingen in zorg, financiën en winkels

In Nederland worden AI Agents al veel gebruikt. Banken verbeteren klantservice en processen. In de zorg nemen agents administratieve taken over en ondersteunen ze diagnoses. Winkels gebruiken agents om klanten beter te helpen met aanbevelingen en vragen. Grote uitdagingen voor 2025 zijn ethiek, fouten en toegankelijkheid.

Met tools zoals GPT, Microsoft Agents en Watson kun je zelf starten. AI Agents worden steeds belangrijker. Doe mee, experimenteer in een veilige omgeving en ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie.

Is 2025 het jaar van AGI?

Wat is AGI en wat is de definitie van AGI?

AGI staat voor Artificial General Intelligence. Het is een vorm van kunstmatige intelligentie die in staat is om elke taak uit te voeren die een mens ook kan. Denk aan probleemoplossing, creativiteit, leren en geheugen. AGI gaat verder dan de huidige AI, die alleen specifieke taken goed kan uitvoeren.

Verschil met huidige AI

Huidige AI, zoals chatbots en beeldherkenning, is gespecialiseerd in één taak. AGI kan alles wat een mens mentaal kan, en zelfs beter. Dit maakt het een grote stap in technologie en wetenschap. Bedrijven willen AGI ontwikkelen om de slimste technologie te maken. Wie als eerste AGI bereikt, kan een enorme voorsprong krijgen. AGI kan sectoren zoals gezondheidszorg, onderwijs en onderzoek revolutioneren, maar brengt ook risico’s mee. Niemand weet precies wanneer AGI komt. Sommige experts denken dat het tientallen jaren duurt. Andere, zoals Sam Altman van OpenAI, voorspellen dat AGI al in 2025 kan worden gerealiseerd. AGI is een grote belofte, maar ook een grote uitdaging voor de samenleving.

Tip: De beste AI-boeken van 2024

In 2024 kwamen er vele boeken uit over AI. Deze helpen professionals om AI goed in te zetten. Blijf lezen, leren en je kennis updaten. Dit zijn volgens managementboek.nl ‘de toppers’:

• “ChatGPT als tweede brein” van Martin van Kranenburg werd een bestseller. Het boek laat zien hoe je ChatGPT slim kunt gebruiken in je werk.
• “Co-intelligentie” van Ethan Mollick toont hoe mensen en AI samen kunnen werken. Dit boek staat op nummer 4 in de lijst van beste managementboeken.
• “AI, voorbij de hype” van Aaron Mirck geeft een eerlijk beeld van wat AI wel en niet kan. Het helpt je betere keuzes maken over AI in je bedrijf.
• “AI Revolutie” van Maarten Sukel beschrijft hoe AI onze maatschappij verandert. Het boek staat in de top 25 van beste managementboeken.

Noot: Deze blog is geschreven m.b.v. generatieve AI en gebaseerd op de volgende bronnen over AI-ontwikkelingen in 2024:

• Wat brengt 2024 ons op gebied van AI en ICT? – Rijksorganisatie ODI – Dit artikel bespreekt de verwachte initiatieven rond verantwoorde ontwikkeling en implementatie van (generatieve) AI in 2024.
• Reflectie 2024: AI en Overheid – ICTRecht – Een terugblik op AI-wetgeving, uitdagingen en kansen voor de overheid bij de implementatie en het gebruik van kunstmatige intelligentie in 2024.
• Terugblik op 2024: Samen kregen we veel voor elkaar – Topsector ICT – Een overzicht van de groei en adoptie van AI in Nederland, inclusief het aantal AI-startups en de erkenning van Nederland als koploper in verantwoorde AI-ontwikkeling.
• AI versterkt bestaande dreigingen voor nationale veiligheid – NCTV – Een analyse van hoe AI bestaande dreigingen voor de nationale veiligheid kan versterken, gepubliceerd door de NCTV.
• Resultaten VNG Trendrapport Informatiesamenleving 2024 – Digitale Overheid – Het VNG Trendrapport behandelt onderwerpen zoals taalmodellen, de invloed van digitalisering op het welzijn van jonge mensen, en AI en algoritmes.
• https://christiankromme.nl/ai-agents-your-new-coworkers-in-2025/
• https://www.frankwatching.com/archive/2024/10/10/ai-trends-voor-2025/

Wat betekent deze technologische vooruitgang voor woningcorporaties en andere spelers in de publieke sector? De voordelen van AI, zoals geautomatiseerde processen en datagestuurde beslissingen, kunnen ook een belangrijke impuls geven aan bredere overheidsorganisaties.

Versnellen digitale transformatie

In de oorspronkelijke blog van Marco Derksen lees je hoe AI wordt ingezet door woningcorporaties zoals De Alliantie om hun digitale transformatie te versnellen. Marco bespreekt concrete voorbeelden van AI-toepassingen zoals voorspellend onderhoud en klantgericht woningbeheer.

Hij laat zien hoe AI kan helpen om efficiënter te werken, kosten te besparen en de klanttevredenheid te verhogen. Deze inzichten zijn niet alleen relevant voor woningcorporaties, maar ook voor andere organisaties in de publieke sector die hun digitale processen willen verbeteren.

Deze blog is herschreven met behulp van kunstmatige intelligentie op basis van de oorspronkelijke blog van Marco Derksen over AI als aanjager van digitale transformatie en innovatie bij woningcorporaties op Koneksa Mondo. Lees ook artificiële intelligentie boeken in de publieke sector.

Artificial intelligence voor hoogwaardig klantcontact, whAI not?

De Klantenservice Federatie (KSF) benadrukt in haar rapport Artificial intelligence voor hoogwaardig klantcontact, whAI not? dat AI de potentie heeft om klantcontact efficiënter, effectiever én beter te maken. In het rapport wordt de productiviteitsverhoging door de inzet van generatieve AI geschat tussen de 30 en 50 procent.

In het licht van een krimpende beroepsbevolking, stijgende kosten en een groeiende behoefte aan persoonlijk contact, is productiviteitsverhoging goed nieuws. Tegelijkertijd worden er zorgen geuit over de betrouwbaarheid van AI-systemen en de potentiële reputatierisico’s bij klantinteracties. Hoe betrouwbaar is contact via AI? 

Bij de sector, organisaties en klantcontactmedewerkers, maar ook bij de overheid liggen de komende jaren verantwoordelijkheden om AI op verantwoorde wijze te gebruiken om er optimaal van te kunnen profiteren.

Vraag het de GPT Chatbot

Vraag de GPT chatbot antwoorden over de implementatie van AI in klantenservice. De GPT Chatbot is gemaakt door Marco Derksen en geeft antwoorden op basis van het KSF-rapport over A.I. en klantcontact.

Deze blog is herschreven op basis van de oorspronkelijke blog van Marco Derksen over AI: de sleutel tot toekomstig klantcontact op Koneksa Mondo en n.a.v. de publicatie van het rapport van de Klantenservice Federatie (KSF).

Wat is polarisatie?

Polarisatie is een proces waarin de verschillen tussen groepen mensen groter worden, wat leidt tot een ‘wij versus zij’-denken. Dit kan plaatsvinden op basis van diverse onderwerpen, zoals politieke overtuigingen, religieuze standpunten of sociaal-economische status. In de context van organisaties kan polarisatie leiden tot interne spanningen, een verminderde samenwerking en zelfs conflicten.

Kader Polarisatie: Wij-zij-denken

In zijn boek Polarisatie: Inzicht in de dynamiek van wij-zij denken uit 2016 presenteert Brandsma zijn Denkkader Polarisatie. Dit kader bestaat uit drie hoofdonderdelen: de 3 Basiswetten, de 5 Rollen, en de 4 Gamechangers. Volgens Brandsma zijn er drie cruciale rollen in het proces van polarisatie: de ‘pushers’, de ‘joiners’, en de ‘silent ones’.

Polarisatie in de praktijk: Wat kun je doen?

Communicatiemedewerkers, voorlichters, woordvoerders, bestuurders en iedereen die werkt in een organisaties waar polarisatie een rol speelt, moet zich bewust zijn van deze dynamiek en de verschillende rollen die mensen aannemen. Het begrijpen van deze rollen kan helpen om strategieën te ontwikkelen die gericht zijn op het verminderen van polarisatie en het bevorderen van samenwerking.

Leiderschap speelt een essentiële rol in Brandsma’s visie op het omgaan met polarisatie. Effectieve leiders moeten zich richten op het versterken van het midden, empathie tonen, en weerstand bieden aan de druk om partij te kiezen. Brandsma beschrijft leiderschap over het midden als een vaardigheid die empathie, luistervaardigheid, en het vermogen om oordelen op te schorten vereist. Hij benadrukt ook het belang van storytelling-vaardigheden en het vermogen om te focussen op verlangens in plaats van alleen belangen.

Het belang van luisteren en dialoog

Een van de belangrijkste lessen van Bart Brandsma is het belang van luisteren. In plaats van direct de strijd aan te gaan met polariserende ideeën, kan het vaak effectiever zijn om te luisteren naar de zorgen en angsten die mensen hebben. Dit creëert een ruimte voor dialoog en kan helpen om gemeenschappelijke grond te vinden, zelfs in sterk gepolariseerde omgevingen.

Het is essentieel om inzicht te hebben in de dynamiek van polarisatie. Of het nu gaat om het begeleiden van organisaties bij interne conflicten of het adviseren van overheidsinstellingen over maatschappelijke kwesties, de lessen van Bart Brandsma bieden waardevolle handvatten om polarisatie te begrijpen en te verminderen.

Aanbevolen boek: Wil je meer weten over hoe je met polarisatie om kunt gaan in jouw organisatie of praktijk? Het boek “Polarisatie. Inzicht in de Dynamiek van Wij-Zij Denken” van Bart Brandsma biedt diepgaande inzichten en praktische handvatten.

Deze blog is herschreven op basis van de oorspronkelijke blog van Marco Derksen op Koneksa Mondo. Hierbij is gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie. Lees de originele blog over polarisatie op Koneksa Mondo.

Voordelen en risico’s van digitalisering

Digitalisering kan gemeenten, waterschappen, provincies en andere overheden transparanter en responsiever maken. Dit geldt ook voor woningcorporaties, bibliotheken en andere (semi-) publieke organisaties. Met data-analyse kunnen beslissingen beter onderbouwd worden, wat leidt tot efficiëntere en effectievere diensten. Tegelijkertijd moeten we kritisch zijn over de risico’s, zoals inbreuken op de privacy, cyberaanvallen, en de mogelijke toename van ongelijkheid tussen burgers met verschillende niveaus van digitale toegang.

Kritisch denken als essentie voor digitaal leiderschap

Een succesvolle digitale transformatie in de publieke sector vereist meer dan alleen technische innovatie. Besluitvormers en medewerkers moeten voortdurend afwegen welke technologieën het best aansluiten bij de behoeften van de samenleving en tegelijkertijd rekening houden met ethische en maatschappelijke gevolgen. Dit vraagt om een multidisciplinaire benadering waarbij technologie-experts samenwerken met ethici en gemeenschapsvertegenwoordigers.

Een evenwichtige aanpak voor digitalisering

Om de voordelen van digitalisering volledig te benutten zonder de kernwaarden van transparantie, inclusiviteit en veiligheid te verliezen, is een evenwichtige aanpak essentieel. Overheden moeten blijven leren, feedback integreren en bereid zijn hun strategieën aan te passen waar nodig.

Boek digitalisering in publieke sector

Bekijk het boek Digitalisering in de Publieke Sector van Danny Greefhorst, Theo Theunissen en Peter Beijer voor meer inzichten over digitalisering in publieke sector.

Deze blog is herschreven en samengevat op basis van de oorspronkelijke blog van Marco Derksen op Koneksa Mondo en met behulp van kunstmatige intelligentie.

Bekijk de originele blog geschreven door Marco Derksen op https://koneksa-mondo.nl/2024/08/28/kritisch-denken-over-digitalisering.

Waarom Digitale Transformatie onmisbaar is

In de podcast kwam naar voren dat succesvolle digitale transformatie begint met een duidelijke strategie die breed wordt gedragen binnen de organisatie. Zonder een heldere visie en betrokkenheid van alle niveaus binnen het bedrijf, is het moeilijk om de noodzakelijke veranderingen door te voeren.

Medewerkers moeten niet alleen begrijpen waarom verandering nodig is, maar ook actief bijdragen aan de implementatie ervan. Alleen dan kan een organisatie echt digitaal transformeren en zich voorbereiden op toekomstige uitdagingen.

Leiderschap als succesfactor bij Digitale Transformatie

Effectief leiderschap is van essentieel belang voor het slagen van een digitale transformatie. Leiders moeten niet alleen de strategie uitdragen, maar ook het voortouw nemen en obstakels wegnemen die de transformatie in de weg staan. Een cultuur van continu leren en aanpassen is hierbij essentieel. In de VKA-podcast werd benadrukt dat zonder sterk leiderschap en een duidelijke visie, digitale transformaties vaak mislukken voordat ze hun volledige potentieel kunnen bereiken.

Deze blog is herschreven op basis van de oorspronkelijke blog van Marco Derksen over de VKA-podcast over succesvol digitaal transformeren op Koneksa Mondo (https://koneksa-mondo.nl/2024/08/14/vkas-podcast-over-succesvol-transformeren).

Wat is Buurtzorg?

Buurtzorg is niet zomaar een zorgaanbieder, maar een innovatieve organisatie die kleine, zelfsturende teams van verpleegkundigen in staat stelt om zorg op maat te leveren. Deze teams werken in gemeenschappen en zijn vrij van overmatige bureaucratie, wat hen in staat stelt zich volledig te richten op de behoeften van hun patiënten. Buurtzorg is een voorbeeld van een platform en stelt mensen boven bureaucratie. 

De basisprincipes van Buurtzorg

De aanpak van Buurtzorg is gebouwd op drie kernprincipes: autonomie van teams, patiëntgerichte zorg en minimalistisch management. Deze principes hebben niet alleen de gezondheidszorg veranderd, maar bieden ook waardevolle lessen voor de publieke sector.

1. Autonomie van Teams

In het Buurtzorg-model krijgen teams van verpleegkundigen de vrijheid om hun werk zelfstandig te organiseren. Ze bepalen hun eigen schema’s en nemen beslissingen die het beste aansluiten bij de behoeften van hun patiënten. In de publieke sector kan dit concept van teamautonomie vertaald worden naar het decentraliseren van besluitvorming, wat kan leiden tot meer betrokkenheid, verantwoordelijkheid en betere dienstverlening.

2. Patiëntgerichte Zorg

Buurtzorg richt zich volledig op de patiënt, waarbij administratieve lasten tot een minimum worden beperkt. In de publieke sector zou dit kunnen betekenen dat beleid en dienstverlening worden ontworpen met de burger centraal, in plaats van te focussen op regels en procedures. Door de behoeften van de burger leidend te laten zijn, kan de overheid effectievere en meer gepersonaliseerde diensten leveren.

3. Minimalistisch Management

Een van de unieke aspecten van Buurtzorg is haar minimalistische managementstructuur. In plaats van een hiërarchisch model, maakt de organisatie gebruik van een ondersteunend platform dat teams de nodige middelen biedt om hun werk te doen. Dit minimalistische management kan ook in de publieke sector worden toegepast door het verminderen van onnodige lagen in de bureaucratie en het bieden van de juiste tools aan medewerkers om hun werk efficiënt uit te voeren.

Is Buurtzorg als het model voor de toekomstige overheid?

Buurtzorg heeft wereldwijd erkenning gekregen en wordt beschouwd als een model voor moderne zorgverlening. De lessen die geleerd kunnen worden van Buurtzorg zijn echter niet beperkt tot de zorgsector. Overheden die streven naar een meer wendbare, efficiënte en burgergerichte dienstverlening kunnen veel leren van de principes van Buurtzorg. Zo kan de rijksoverheid wellicht hiermee haar ‘overhead’ verminderen.

De impact op gemeenten en andere overheden

Vooral op gemeentelijk niveau kunnen de principes van Buurtzorg inspireren tot vernieuwing. Gemeenten kunnen bijvoorbeeld profiteren van zelfsturende teams die dicht bij de burgers staan en flexibel kunnen inspelen op hun behoeften. Dit zou de dienstverlening verbeteren en de betrokkenheid van burgers vergroten.

Buurtzorg biedt een krachtig voorbeeld van hoe zorg en dienstverlening op een mensgerichte en efficiënte manier kunnen worden georganiseerd. De publieke sector, met name gemeenten en andere overheidsinstellingen, kan veel leren van deze holistische benadering. Door autonomie te bevorderen, de burger centraal te stellen en te kiezen voor minimalistisch management, kan de overheid effectievere en meer gepersonaliseerde diensten leveren die beter aansluiten bij de behoeften van de samenleving.

Zijn platformen de organisaties van de toekomst? Lees de blog

12 Leidende principes van platform Buurtzorg

Deze blog is herschreven op basis van de oorspronkelijke blog van Marco Derksen op Koneksa Mondo over de 12 leidende principes van Buurtzorg. Bekijk voor meer inzichten over organisatieprincipes het boek “Reinventing Organizations”**]() door Frederic Laloux,