Digitaal klantcontact
Door de coronacrisis wordt er steeds meer service op afstand verleend en dan is het hebben van een goed klantinzicht onmisbaar. Direct en persoonlijk klantcontact is zeer profijtelijk als het gebaseerd is op de juiste klantgegevens.
Ook is er vanuit de directiekamers veel meer belangstelling voor het klantcontactcenter. Directies willen nu nog veel meer dan voorheen weten wat er speelt onder de klanten en zitten echt te wachten op grondige rapportages die verder gaan dan een AHT, first-time fix etc. Een mooie kans om als contactcenter je waarde te laten zien gezien je veel klantdata hebt!
Klantdata
Tijdens deze KSF-webinar geeft Robert Feltzer van LynqID aan welke klantgegevens relevant kunnen zijn en hoe je het klantbeeld op kunt bouwen.
