Wie de Netflix-film The Social Dilemma heeft gezien, kent ook de uitdagingen rondom de inzet van sociale klantcontactkanalen m.b.t. ethiek en privacy.
Hoe bepaal jij je social service kanaalstrategie? Hoe zorg je voor de juiste balans tussen efficiency, privacy, ethiek en persoonlijk klantcontact?
Neem deel aan deze inspirerende round table-sessie van de Klantenservice Federatie. Hierin ga je o.a. in gesprek met klantcontact-, social service-, data- en channelmanagers over data- en kanaalgebruik m.b.t. ethiek en privacy en de do’s en dont’s hierbij.
