Laden Evenementen

Klanten en burgers willen contact via populaire en upcoming kanalen als live chat, messaging en voice en verwachten een respons die snel en persoonlijk is. Een verschuiving met forse impact op de customer service, digitaal klantcontact, marketing en sales van organisaties.

Conversational Conference wordt georganiseerd door Frankwatching en gaat over onderwerpen als (live) chat, messaging, voice, AI & chatbots. Met praktijkcases van virtuele medewerker Wonne van woningcorporatie Woonforte en virtueel assistent Iris van ANWB.

Sprekers Conversational Conference 2019

Op Conversational Conference 2019 spreken o.a.:

  • Sander Duivestein (Trendwatcher)
  • Yoav Barel (Chatbot Summit)
  • Suzan Knipp (woningcorporatie Woonforte)
  • Margreet van Schaijck (Lush)
  • Ruud Huigsloot (Eneco)

Virtuele medewerker woningcorporatie Woonforte

Woningcorporatie Woonforte bedacht virtuele medewerker Wonne om digitaal klantcontact eenvoudig te maken voor laaggeletterden. Suzan Knip (Manager Strategie, Vastgoedsturing & Communicatie) deelt wat zij heeft geleerd van het implementeren van een voice-bot. Lees meer bij Aedes over de virtuele medewerkers van woningcorporaties.

Virtueel Assistent Iris van ANWB

ANWB duikt jaarlijks op in de top 10 van klantvriendelijkste bedrijven van Nederland. Virtueel assistent Iris draagt daar een belangrijk steentje aan bij. Ze beantwoordt meer dan 3 miljoen vragen per jaar en kent ruim 100 dialogen. Margot van Leeuwen – van der Weide (Customer Experience) en Carolina van den Hoven (Business Owner Online Service & Chatbot) delen graag de route van ANWB naar dit succes tijdens Conversational Conference. Van pilot tot conversational copy guide en van conversational scrum team tot usability onderzoek.

Programma, spreker en tickets

Bekijk het programma en alle sprekers op https://www.frankwatching.com/conversationalconference/

Kom op 7 nov. 2019 naar het Social Service Congres 2019 in Utrecht met als thema ‘Innovatie in menselijk & digitaal klantcontact.

Meer evenementen

Bekijk volledige agenda
Creëer waarde met data - Big Data Expo
17 sep

Door Organisatie Groep Zuid in Utrecht

Big Data Expo 2019

Bekijk evenement:
Congres Customer Experience - CX
17 sep

Door Customer Talk in Utrecht

Customer Experience in One Day

Bekijk evenement:
OBI Housing Kennisevent woningcorporatie professional
17 sep

Door OBI4wan in Utrecht

Kennisevent voor woningcorporatie professionals ‘OBI Housing’

Bekijk evenement:
Contact