Laden Evenementen
  • Dit evenement is voorbij.

Chatbot

De manier waarop we online communiceren verschuift: van lezen & kijken naar het voeren van een dialoog. Dit alles is samen te vatten in het woord ‘conversational’. Chatbots zijn daarin een belangrijke onderdeel en zijn essentieel in je self service strategie. In deze clinic sluit Frank Bruijninckx van OBI4wan je aan op dit onderwerp en praat je bij over de laatste trends binnen conversational.

Clinic

De volgende onderwerpen komen aan bod in deze clinic:

  • Bots als essentieel onderdeel binnen je self service strategie
  • Bepalen van de juiste use cases
  • Bepalen van de juiste flows
  • Het meten en optimaliseren van de conversaties
  • De persona van jouw bot
  • Ideale hand-overs met live chat

Klantcontact

Frank Bruijninckx is zijn hele loopbaan druk met innovatie van klantcontact: electronic banking, callcenters, websites, webcare en sinds drie jaar ook met chatbots. De technologie op het gebied van bots is inmiddels zeer toegankelijk, waardoor Frank in een werksessie je al de eerste stappen gaat laten zetten. Frank bediende organisaties in alle branches en vervulde verschillende (interim) rollen in tientallen bedrijven. Momenteel is hij vooral druk met advies (strategie) en trainingen. Binnen zijn eigen organisatie OBI4wan is hij gangmaker van een Customer Success programma.

Dus zit je in de wereld van klantcontact of doe je iets met kanalenbeleid dan is deze clinic interessant voor jou!

Tags

Tip

Bekijk ook congressen, symposia, seminars en masterclasses op congresagenda.nl

Meer evenementen

Bekijk volledige agenda
Inclusief-onderzoek
15 dec

Door Gebruiker Centraal in

Het belang van inclusief onderzoek

Bekijk evenement:
Travel Congress 2023
10 jan

Door Jaarbeurs in

Travel Congress 2023

Bekijk evenement:
Winterfestival klantgericht ondernemen
23 jan

Door PvKO in

PvKO Winterfestival

Bekijk evenement:
Contact