De 3 D's van Customer Experience
80 procent van de bedrijven denkt dat ze een goede customer experience bieden maar uit onderzoek blijkt dat slechts 8% van de consumenten het hier mee eens is. Bedrijven die wel een goede customer experience bieden blijken te voldoen aan de 3 D's van Customer Experience:
- They [b]design the right offers and experiences[/b] for the right customers.
- They [b]deliver these propositions[/b] by focusing the entire company on them with an emphasis on cross-functional collaboration.
- They [b]develop their capabilities[/b] to please customers again and again
Marco Derksen is onderdeel van
Upstream
