"Aan de hand van ons 7i-netwerkmodel ondersteunen we organisaties om te groeien naar een succesvolle netwerkorganisatie."
"Wij geloven dat sociale en technologische ontwikkelingen vanhet internet leiden naar een samenleving waar kennisdeling, samenwerken en communiceren in netwerken centraal
staan."
"Upstream werkt samen met een netwerk van partners en specialisten. Op deze manier ondersteunen wij organisaties bij het transformatieproces naar
het 3.0 tijdperk."
"Upstream heeft zich in de laatste jaren gespecialiseerd in de branches: Toerisme & Recreatie, Zorg & Welzijn en Food."
Wat is de return on investment (ROI) van sociale media? Waarschijnlijk één van de meest gestelde vragen van de afgelopen jaren waarin het zakelijk gebruik van sociale media is geëxplodeerd. En alhoewel goeroes als Gary Vaynerchuk en David Meerman Scott het maar onzin vinden om deze vraag te stellen, is het niet geheel onterecht dat organisaties zich afvragen wat sociale media nu concreet opleveren. Zeker als we ons realiseren dat marketeers de komende jaren tot 20 procent van het budget besteden aan sociale media. Het is dan ook goed dat onderzoekbureaus als Altimeter werken aan een raamwerk voor social analytics om te komen tot concrete doelstellingen en kritische succesfactoren voor sociale media. Zonder doel leiden sociale media immers tot niets!
Eén van de meest kritische succesfactoren voor sociale media lijkt engagement. Onder engagement verstaan we de betrokkenheid en interactie van een organisatie met en tussen haar werknemers, partners en klanten. Al in 2009 publiceerde Altimeter in samenwerking met Wetpaint het EngagementDB Report waarin de correlatie werd aangetoond tussen engagement en de financiële performance van een organisatie. Het onderzoek baseerde zich daarbij op de beschikbare data van de 100 meest waardevolle merken wereldwijd. Meer recentelijk hebben organisaties als Accenture, IBM en McKinsey vergelijkbare onderzoeksresultaten gepubliceerd.
Deze week publiceerde Millward Brown, dat in opdracht van Google onderzoek heeft gedaan naar het zakelijk gebruik van sociale media, het rapport How social technologies drive business success (pdf). Organisaties die zakelijk gebruik maken van sociale media groeien harder dan bedrijven die dat niet doen. Althanks, dat denkt 69 procent van 2700 ondervraagde bestuurders uit Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.
We zien dat webcare een steeds grotere rol gaat spelen voor organisaties, wat de behoefte naar een algemeen beeld van het gebruik en toepassing van webcare in Nederland versterkt. Steeds meer congressen, boeken, blogs gaan over de ‘juiste’ manier om webcare in de organisatie te implementeren. Voor Upstream groeide de behoefte om de huidige status van webcare in Nederland te onderzoeken.
Afgelopen maand heeft Upstream in samenwerking met RepMen een onderzoek uitgevoerd over de toepassing en het gebruik van webcare in Nederland. 86 grote organisaties hebben de online enquête ingevuld die verspreid is via Twitter en Linkedin. Let op, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijkste lessen, verwachtingen en toepassing binnen de organisatie?
Morgen geef ik een korte presentatie over innovatie 3.0 op het jaarlijkse event van de Amsterdamse Innovatie Monitor (AIM). Wat verstaan we onder innovatie 3.0 of innovatie in de genetwerkte maatschappij en wat zijn de randvoorwaarden?
Vanmiddag op Twitter al een eerste discussie over innovatie 3.0 gevoerd. Naast de verschuiving van gesloten naar open innovatie wordt vooral de noodzakelijke verandering in mindset binnen organisaties als kritische succesfactor genoemd. Morgen meer!
Marco Derksen - woensdag 11 januari 2012, 19.40 uur -
Vandaag op bezoek geweest bij AFAS, een Nederlandse familiebedrijf dat (administratieve) softwareproducten ontwikkelt voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. Het bedrijf dat is opgericht in 1996 en inmiddels met 300 medewerkers ruim 10.000 zakelijke klanten en 250.000 consumenten bedient, wordt door kenners gezien als parel onder de Nederlandse ondernemingen.
3 reacties
857x
Lees verder
