Vorige maand ben ik gestart met het uitwerken van het model van stranger tot evangelist dat ik hanteer om de kritische succesfactoren van een (blog)community te monitoren.
Hierin onderscheid ik 4 stappen:
Daarbij gaat het om respectievelijk:
Per stap ben ik nu de kritische succesfactoren aan het uitwerken. Om een voorbeeld te geven, voor de eerste stap (promotie) zijn dit factoren als:
Het voorlopige model zal ik presenteren op 1 juni tijdens de Derde Nederlandse Businessblogmeeting. Suggesties om het model verder te verbeteren zijn uiteraard van harte welkom!
Goed initiatief Marco. Suggesties;
Bij 1. waar bestaat het mediagebruik van bezoekers uit?
2. Geef niet alles in 1x weg, maar bouw de site op in functionaliteit, afgestemd op behoefte
3. Wel/niet gestuurd door moderator
4. Wie wil je dat evangelist wordt?
Ik ben van mening dat twee onderliggende aspecten onder alle stappen liggen: kwaliteit en focus.
Kwaliteit is belangrijk omdat dat mensen trekt, vasthoudt, bindt en activeert. Ik zie kwaliteit niet alleen als goede content, ook update-frequentie hoort hier bij.
Focus is vooral belangrijk om mensen vast te houden en te activeren. Als er geen gemeenschappelijk onderwerp is (focus), weten mensen niet wat ze moeten verwachten. Een (online) community geeft je dat ‘warm fuzzy feeling’. Voorspelbaarheid, ‘sense of belonging’ en ‘being in the know’ zijn belangrijke aspecten. Je haalde al eerder de ‘common things’ aan in het rapport van Wildbit. Dat is erg belangrijk in mijn ogen.
Verder mis ik nog een beetje de nadruk op het luisteren naar de gemeenschap. Als de gemeenschap het idee krijgt dat er niet geluisterd wordt naar hen, kan er nooit echt die passie ontstaan. Je moet passie creeeren door de mensen het idee te geven dat ze invloed kunnen uitoefenen op de gemeenschap of de content. Ik denk dat dat van lurkers participanten kan maken.
Misschien is het bovenstaande niet erg concreet. Just my 2 cents. Veel succes met het uitwerken ervan, tot 1 juni.
Goede aanvullingen, dank. Waar ik wel naar toe probeer te werken zijn de meetbare factoren. Kwaliteit en focus is inderdaad een belangrijke maar hoe meet je die. Volgens mij worden die indirect gemeten door een ander factoren.
Rutger, vwb het luisteren. Bedoel je daarmee het luisteren vanuit/voor je eigen weblog? Dit is namelijk wel een interessant punt. Ik denk namelijk dat het lezen van andere blogs en het aktief zijn op andere blogs een grote invloed heeft op het succes van je eigen blog.
Voor de volledigheid de factoren per stap die ik nu meet:
(1)
- waar staan we in de zoekmachines?
- waar worden we gelinked?
- hoe vaak is de nieuwsbrief verstuurd?
- wat hebben we verder gedaan aan (online) promotie?
(2)
- hoeveel postings (per dag) hebben we gedaan?
- wat is de kwaliteit van de postings?
- hoeveel mensen hebben zich ingeschreven voor de nieuwsbrief?
- hoeveel mensen hebben zich geabonneerd op de rss-feed?
(3)
- hoeveel reacties via email hebben we gehad?
- hoeveel reacties op de site hebben we gehad?
(4)
- hoeveel mensen hebben tips gestuurd?
- hoeveel mensen hebben we actief ingezet om content te produceren?
- hoeveel mensen hebben we uitgenodigd om mee te werken?
Kort, even nog wat suggesties bij (1) en (2);
-welke zoekmachines
- nieuwsbrief:
#aantal abonnees versus communityaantal
#afgeleverd, geopend, geclickt
Marco, heb je het nu alleen over blogcommunities? Of over alle on-line communities? Als je bijvoorbeeld naar de community van Tweakers.net kijkt, hebben die een zeer actieve en betrokken community opgebouwd. Maar dat gaat veel verder dan alleen een blog.
Wat dat betreft vind ik ook dat fora een beetje ondergesneeuwd worden door de opkomst van blogs. Fora zijn voor mij nog een uitermate belangrijke middel om in discussie te raken met je bezoekers. Dit bedoel ik ook als ik het heb over luisteren. Een goed voorbeeld van luisteren naar je gemeenschap is Gamespot, in dit praatje legt Vince Broady uit hoe ze daar systematisch luiteren naar gebruikers:
http://www.imediaconnection.com/content/7662.asp
Naar aanleiding van je punten heb ik een aantal vragen:
- waar staan we in de zoekmachines?
Natuurlijk moeilijk te meten (verschillende zoektermen, verschillende plaatsen), bedoel je hier dus mee hoeveel mensen er van een zoekmachine op je site komen? Of hoe hoog je PageRank is?
- hoe vaak is de nieuwsbrief verstuurd?
Dit is wel een kritische succesfactor, maar de frequentie ervan is dat volgens mij niet.
Verder lijkt het me dat de succesfactoren in twee typen ingedeeld kunnen worden:
- ‘hoe meer hoe beter’ (reacties, gelinkt worden, rss abonnees, etc)
- ‘er is een optimum’ (nieuwsbrief frequentie, promotie, hoeveelheid auteurs, hoeveelheid postings?)
Kwaliteit blijft natuurlijk erg lastig direct te meten. Je kan natuurlijk de afgeleiden meten (bezoekers, reacties, gelinkt worden). Dat neemt niet weg dat het een goede kwaliteit de basis moet zijn van de content. Misschien tijd voor de vraag wat kwaliteit is…
Rutger, het gaat bij dit model niet specifiek alleen om weblogs (alhoewel deze wel een aantal specifieke kenmerken en succesfactoren hebben).
Misschien aardig om daar volgende week tijdens de businessblogmeeting eens over van gedachten te wisselen. Ik hoop ook op een goede discussie want ik geef met het model ook slechts een eerste opzet.