Recentelijk hebben Beeline Labs, Deloitte en de Society of New Communications Research gezamenlijk een onderzoek gedaan naar hoe organisaties communities managen, het succes meten en er zakelijk voordeel uit halen. Aan het onderzoek deden meer dan 140 organisaties mee (van business-to-business en business-to-consumer tot non-profit organisaties) met communities variërend van 100 tot meer dan 10.000 leden. De onderzoeksopzet en resultaten zijn gepubliceerd in de 2008 Tribalization of Business Study (pdf).
De belangrijkste conclusies op een rij:
Toegevoegde waarde van (reden om te beginnen met) online communities:
Belangrijkste oorzaken waarom online communities falen:
Factoren die meest bijdragen tot effectiviteit van online communties:
Aardig is om de diversiteit te zien in hoe organisaties de performance van online communities meten. De varieren van merkbeleving (49%) tot aantal nieuwe ideeen (41%) en aantal referrals (28%). Vwb de meer analytische criteria blijven het traditionele metingen als aantal bezoekers (63%), aantal aktieve gebruikers (58%), frequentie van aantal postings/reacties (57%), aantal geregistreerde gebruikers (49%) en bezoekfrequentie (45%).
Op de vraag wat nu het belangrijkste advies is voor het opzetten van een online community, werden tips gegeven in 8 aandachtsgebieden:
Enkele kenmerken van de deelnemende communities:
In de media zijn inmiddels diverse publicaties over het onderzoek verschenen:
Op Marketingfacts ook een stuk geschreven over dit onderzoek: Waarom de meeste online communities falen.
De webinar slidecast van deze studie staat inmiddels ook online.